El Centro colabora actualmente con el Application Service Provider Industry Consortium (ASPIC), un consorcio internacional sin fines lucrativos formado por las principales empresas tecnológicas del mundo, en la elaboración y aplicación de un mecanismo de solución de controversias específicamente destinado a responder a las necesidades del sector de los proveedores de servicios de aplicación (ASP).
Los ASP distribuyen y dirigen aplicaciones y servicios informáticos desde centros de datos remotos que llegan a múltiples usuarios vía Internet o a través de una red privada. Para los usuarios, la obtención de aplicaciones esenciales a partir de un proveedor externo supone una solución rentable a las exigencias que implica la propiedad del sistema, como las inversiones financieras iniciales, los problemas de puesta en práctica y la continua necesidad de administración, mantenimiento, actualización y adaptación. Las previsiones apuntan a que, antes del año 2002, la externalización de las aplicaciones de soporte lógico representará un mercado de 25.000 millones de dólares de los EE.UU. y de 106.000 millones en el año 2006.
En el ámbito de las tecnologías de la información pueden surgir controversias en distintas esferas, en particular, en cuanto al rendimiento, la calidad y el funcionamiento de los soportes lógicos y físicos, los resultados de la gestión de proyectos, las infracciones del derecho de autor y de los derechos de propiedad, las averías, y la pérdida o alteración de datos. En cada una de estas esferas así como en otras, dado que el modelo se basa en la distribución por un solo proveedor a muchos clientes, los proveedores del sector se exponen particularmente a ser demandados. En particular, en una relación entre países, los riesgos comerciales y jurídicos aumentan de forma notable, del mismo modo que aumenta la posibilidad de que surjan problemas debido a los distintos sistemas jurídicos y comerciales y a las diferencias lingüísticas y culturales.
Las prácticas óptimas y las pautas del Centro, que se elaborarán sobre la base de consultas con los miembros del Consorcio, abordarán los distintos tipos de responsabilidad en los que pueden incurrir los ASP y las prácticas actuales en materia de solución de controversias. Sobre esa base, el Centro recomendará a los miembros del Consorcio que adopten voluntariamente mecanismos de prevención y solución de controversias. El Centro tiene también la intención de introducir un servicio de solución de controversias destinado a los ASP a principios de 2001.