سجل مدريد يعكف على ترشيد استفسارات الزبائن

في إطار الجهود المتواصلة لتحسين خدمة  الزبائن وتجربة المستخدمين قمنا، يوم الاثنين 27 فبراير، بإدراج نظام آلي جديد لتوزيع المكالمات.

وفق طبيعة  الاستفار التي تقدمه، ستُوجه مكالمتك إلى الموظف  المناسب في الويبو، الذي سيحرص بدوره على ضمان الرد على سؤالك بسرعة وفعالية.

وكالعادة، يظلّ خبراؤنا الناطقون بالإنلكيزية والإسبانية والفرنسية على استعداد، من الإثتين إلى الجمعية ومن الساعة 9.00 صباحا إلى الساعة 6.00 مساءً (بتوقيت جنيف)، للردّ على طلباتكم، بما فيها الاستفسارات العامة والأسئلة المتعلقة بوضع طلب أو تسجيل دولي. اطّلعوا علي كيفية الاتصال بنا.

المزيد من التحسينات على الطريق!

تنفيذ النظام الآلي لتوزيع المكالمات ليس إلا جزاءا من مبادرة أوسع على صعيد نظام مدريد تركّز على توفير خدمات أفضل لمالكي العلامات التجارية وممثليهم.

وخلال الأشهر القادمة، سنقوم أيضا بنشر استمارات اتصال إلكترونية جديدة وتخفيض عدد نقاط الاتصال لزيادة ترشيد استفسارات الزبائن. ومن المزمع أن تُدرج في القريب خدمات إلكترونية ومحتويات شبكية جديدة ومحسنة لمساعدتكم على النفاذ إلى المعلومات وإدارة محفظة علاماتكم بطريقة أسرع وأكثر فعالية.