¿Tiene preguntas o necesita presentar un formulario? Simplemente contacte al Sistema de Madrid
15 de diciembre de 2017
Formular una pregunta o un comentario, o enviar un formulario es más fácil que nunca gracias a Contact Madrid su portal de acceso al servicio de apoyo al cliente del Sistema de Madrid.
Pregúntenos lo que quiera
Contact Madrid presenta un amplio espectro de temas y subtemas que orientarán su consulta o su pedido hasta el funcionario de la OMPI que pueda responder; eso nos ayuda a brindar un servicio cada vez más eficiente para su actividad comercial.
Además de formular preguntas, el servicio Contact Madrid le permite:
- solicitar apoyo técnico en relación con cualquiera de nuestros servicios electrónicos y herramientas en línea (incluido el acceso al Portal de Madrid para las Oficinas de PI);
- realizar consultas relacionadas con facturas y pagos; y
- presentar pedidos de extractos certificados.
Simplemente seleccione el ámbito de su consulta y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar su pedido a un experto del Sistema de Madrid que se encargará de responder.
Puede cargar varios documentos por cada transacción
El servicio Contact Madrid permite a los propietarios de marcas y sus mandatarios cargar varios formularios y documentos del Sistema de Madrid en un único pedido. Una vez que sus documentos hayan sido recibidos y tramitados por la OMPI, recibirá usted por correo–e un resumen de lo transmitido, que incluye el número de referencia de la OMPI asignado a su pedido. Podrá utilizar ese número para seguir el estado de su pedido en Madrid Monitor.
Gracias a esa función, fácil de entender y utilizar, toda su documentación se envía en un único lote, lo que agiliza su pedido para que usted pueda dedicarse de lleno al desarrollo de su marca.
Confirmaciones y acuses de recibo electrónicos
Cada vez que presente un pedido o un documento por conducto de Contact Madrid, podrá ver un resumen detallado de su transacción, que podrá usted imprimir y guardar para sus archivos.
Además, cada vez que formule una pregunta o comentario, también recibirá una confirmación por correo–e con el número único de seguimiento asignado a su consulta. Cuando un miembro de nuestro equipo de atención al cliente responda, podrá usted mantener el hilo de la conversación simplemente incluyendo ese número de seguimiento en la línea correspondiente al asunto de su respuesta.
¿Listo para empezar?
El acceso al servicio Contact Madrid está disponible en la sección Contacto de la página de portada del Sistema de Madrid, o mediante el botón Contacto, en la parte superior derecha de la página.