Система WIPO Pay: часто задаваемые вопросы

Как получить доступ к платформе WIPO Pay для осуществления онлайн-оплаты услуг в рамках PCT, eHague, eLisbon, системы урегулирования споров о доменных именах и онлайновых сервисов УПОВ?

Зачем нужна учетная запись ВОИС?

Учетная запись ВОИС необходима для доступа ко всем онлайновым сервисам ВОИС и порталу ИС ВОИС.

Дополнительная информация об учетной записи ВОИС

Для получения доступа к платформе WIPO Pay требуется создать учетную запись ВОИС (учетную запись пользователя).

В чем разница между учетной записью ВОИС и текущим счетом ВОИС?

Учетная запись ВОИС – это учетная запись пользователя для доступа к онлайновым сервисам и приложениям.

Текущий счет в ВОИС – это финансовый счет для оплаты услуг ВОИС.

Для учетной записи и текущего счета учетные данные вводятся раздельно.

Больше информации о текущем счете в ВОИС

Как оплатить услуги ВОИС?

Перед оплатой необходимо подать или направить в ВОИС запрос на предоставление услуг.

Дополнительная информация о системе WIPO Pay

Можно ли использовать систему WIPO Pay для уплаты пошлин за товарные знаки?

Нет, необходимо использовать онлайновый платежный сервис Мадридской системы ВОИС.

WIPO Pay может быть использована для оплаты услуг в рамках PCT, eHague, eLisbon, системы урегулирования споров о доменных именах и онлайновых сервисов УПОВ.

От ВОИС было получено уведомление с номером по системе EPAY. Как произвести оплату?

Выполните поиск транзакции, используя номер платежа (EPAY-xxxx-xxxx).

Когда вы ее найдете, выберите транзакцию и переместите в корзину, щелкнув Add to basket («Добавить в корзину») в конце строки позиции; затем нажмите Proceed to payment («Перейти к оплате»).

Как открыть корзину?

Нажмите на значок корзины в меню портала ИС ВОИС или в интерфейсе системы WIPO Pay.

У меня есть неоплаченные позиции. Как их оплатить?

Переместите их в корзину, нажав Add to basket («Добавить в корзину») в конце строки позиции. Оплата должна быть в одной и той же валюте и за один и тот же вид услуг.

После того как вы добавите в корзину все желаемые позиции, нажмите Proceed to payment («Приступить к оплате»).

Можно ли сгруппировать несколько неоплаченных позиций?

Да, если они в одной и той же валюте и представляют собой один и тот же вид услуг. Щелкните Add to basket («Добавить в корзину») в конце строки позиции.

После того как вы добавите в корзину все желаемые позиции, нажмите Proceed to payment («Перейти к оплате»).

Я хотел бы получить дополнительную информацию о неоплаченной позиции в списке. Где я могу ее найти?

Вернитесь к панели управления соответствующей системы подачи заявок, затем используйте номер заявки для идентификации транзакции.

Моей транзакции нет ни в корзине, ни среди неоплаченных позиций. Почему?

Проверьте заявку или заявление на получение услуг. Если вы завершили процедуру подачи заявки или онлайн-процесс, ваша транзакция должна быть в корзине или среди неоплаченных позиций. За дополнительной помощью обращайтесь к нам.

Некоторые из моих платежей в Payment history («Журнал платежей») отображаются как просроченные. Почему?

По истечении определенного срока статус неоплаченных позиций меняется на expired («просрочен»). Если вы хотите оплатить позицию с истекшим сроком оплаты, свяжитесь с нами.

У меня есть вопрос относительно моего платежа. С кем мне связаться?

Вы можете связаться с нами.

Я хочу произвести оплату с моего текущего счета в ВОИС, однако не вижу такого варианта. Почему?

Если у вас есть текущий счет в ВОИС, вам необходимо связать его с учетной записью ВОИС (учетной записью пользователя). Для этого выполните соответствующую процедуру по интеграции текущего счета в ВОИС в учетную запись ВОИС.

Если у вас нет текущего счета в ВОИС, посетите раздел «Текущий счет в ВОИС: общая информация».

За дополнительной помощью обращайтесь к нам.

Какие кредитные карты принимает ВОИС?

ВОИС принимает к оплате карты Visa, MasterCard, Amex (только шв. франки), Diners, Discover, China Union Pay и Japan Credit Bureau-JCB. Вы также можете произвести оплату с помощью PayPal.

Мой платеж посредством кредитной карты был отклонен из-за 3D Secure. Что мне делать?

C 2019 года все платежи по картам должны подтверждаться с помощью строгой, двухфакторной аутентификации.

Это означает, что использование смартфона должно сочетаться с применением уникального пароля, проверкой отпечатка пальца или распознаванием лица перед совершением платежа.

Вам необходимо связаться с эмитентом вашей кредитной карты и/или вашим банком и сообщить, что вы желаете произвести оплату на сайте с функцией 3D Secure. В качестве альтернативы вы можете заплатить с помощью PayPal или электронного кошелька.

Мой платеж посредством кредитной карты был отклонен. С кем мне следует связаться?

Вам следует связаться с вашим банком или эмитентом кредитной карты.

Возможно ли произвести онлайн-оплату в национальной валюте с помощью кредитной карты?

Вы можете оплачивать пошлины, начисленные в шв. франках (CHF), в вашей национальной валюте благодаря функции динамической конвертации валюты (DCC) вашей карты.

Поставщик услуги DCC автоматически рассчитает обменный курс, применимый на момент оплаты. Однако обратите внимание, что в случае возврата средств курс обмена может отличаться от курса, по которому был произведен первоначальный платеж.

Я не помню банковские реквизиты ВОИС для оплаты банковским переводом. Где я могу их найти?

Банковские реквизиты ВОИС содержатся в электронном письме, отправленном вам после обработки транзакции.

Дополнительную информацию можно найти в разделе «Оплата услуг в области ИС».

Получу ли я уведомление от PayPal в случае возврата средств на мой счет PayPal?

Если валюта услуги идентична валюте вашего счета, возврат средств будет произведен автоматически.

Если валюта услуги отличается от валюты вашего счета PayPal, PayPal направит вам электронное письмо для одобрения получения денежных средств. Для зачисления средств на ваш счет PayPal вам необходимо подтвердить получение возврата, отправив PayPal соответствующее ответное письмо.

Какой номер я должен указать в своем банковском переводе, чтобы вы правильно его обработали?

В банковском переводе следует сообщить номер, указанный в корзине WIPO Pay (EPMT-xxxx-xxxx).

Обратитесь к электронному письму, отправленному вам для завершения транзакции.

Я произвел оплату банковским переводом, однако платеж все еще отображается как неоплаченный. Почему?

Возможно, ВОИС еще не получила ваш платеж (на зачисление средств, отправленных банковским переводом, может потребоваться от трех до десяти рабочих дней), или он был получен, однако указанной в нем информации недостаточно для того, чтобы связать его с соответствующей транзакцией.

Вам следует связаться с нами и предоставить необходимые платежные реквизиты.

Одна из моих неоплаченных позиций будет оплачена третьей стороной. Как мне это организовать?

Для того чтобы завершить оплату услуги, третьей стороне необходимо сообщить референс-номер EPAY (EPAY-xxxx-xxxx), указанный в направленном вам электронном письме.

Я хотел бы изменить способ оплаты. Как мне это сделать?

Если вы выбрали оплату услуг банковским переводом, а теперь желаете заплатить с помощью кредитной карты или PayPal, вернитесь к своей транзакции (если она не завершена), выберите раздел View («Просмотр»), далее Choose Payment method («Выбрать способ оплаты»), а затем Credit/Debit card («Кредитная/дебетовая карта») или PayPal, после этого щелкните Continue («Продолжить»).

Я хочу отменить свой платеж. Как я могу это сделать?

Заполните бланк заявки на возврат средств.