Le Service d’enregistrement de Madrid simplifie le traitement des demandes des clients

Dans le cadre des mesures prises en vue d’améliorer les services à la clientèle et l’expérience des utilisateurs, nous avons introduit un nouveau système de distribution automatique des appels le lundi 27 février.

En fonction de la nature de votre demande, l’appel sera dirigé vers la personne compétente au sein de l’OMPI, qui fera en sorte d’y répondre rapidement et efficacement.

Comme toujours, nos experts francophones, anglophones et hispanophones sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures (heure de Genève) pour répondre à vos demandes, y compris les demandes d’ordre général et les questions concernant la situation d’une demande ou d’un enregistrement international. Cliquez ici pour nous contacter.

De nouvelles améliorations à venir!

La mise en œuvre du système de distribution automatique des appels n’est que la première étape d’une initiative de plus grande ampleur axée sur l’amélioration des services à la clientèle pour les propriétaires de marques et les mandataires.

Au cours des prochains mois, nous mettrons également à disposition de nouveaux formulaires en ligne et réduirons le nombre d’interlocuteurs impliqués dans le traitement des demandes des clients, afin de simplifier encore ce processus.  Des services électroniques ainsi que des contenus Web nouveaux ou améliorés seront prochainement introduits et vous permettront d’accéder aux informations et de gérer votre portefeuille plus rapidement et plus efficacement.