La información confidencial y la gestión de la p.i. en la subcontratación externa

Nombre:Shinetech Software Inc.
País / Territorio:China
Derecho(s) de PI:Derecho de Autor y Derechos Conexos, Marcas, Patentes, Secretos Comerciales
Fecha de publicación:23 de junio de 2010
Última actualización:11 de julio de 2012

Antecedentes


Shinetech se ha ganado una buena reputación entre sus clientes de todo el mundo

Shinetech Software Inc. es un proveedor de servicios profesionales de software mediante subcontratación externa con sede en Beijing (China). Como parte de su estrategia mundial, la empresa se encuentra registrada asimismo en Delaware (Estados Unidos de América) y en Londres (Reino Unido). El objetivo de Shinetech es ofrecer soluciones estratégicas y eficaces en función de los costos para los problemas relacionados con las tecnologías de la información (T.I.), ejecutar los proyectos de forma puntual y conforme al presupuesto, con la excelencia necesaria en el ámbito tecnológico para aprovechar la ventajas en los costos que ofrece China, gracias a un equipo de desarrolladores de software e ingenieros de gran talento y con una capacidad técnica demostrada.

La empresa inició su andadura en el sector de la subcontratación externa de servicios de software en el año 2001 y desde entonces ha prestado sus servicios a más de 200 clientes, entre los que se incluyen empresas de Australia, Bélgica, el Canadá, los Estados Unidos de América, Finlandia, el Reino Unido, Suecia y Suiza. Cuenta con experiencia contrastada en ámbitos como el gubernamental, el comercio electrónico, la salud pública, el turismo, los seguros, la educación, las finanzas, las ventas y la logística. Dentro de estos ámbitos, Shinetech ofrece servicios como el desarrollo de aplicaciones, desarrollo de productos, migración y refactorización, mantenimiento y mejora, apoyo en materia de T.I., y garantía y control de la calidad del software.

Alianzas


Equipo de Shinetech, compuesto por 16 miembros, que se dedica al desarrollo del mayor sistema de reserva de restaurantes por Internet de Europa

Ofrecer servicios de calidad con ventajas en los costos ha permitido a Shinetech granjearse la confianza de los clientes, lo que ha llevado a muchos de ellos a establecer una relación duradera con la empresa, creando centros externos de desarrollo sobre la base de la confianza mutua. Para Shinetech, las alianzas positivas y sostenibles solo se pueden crear por medio de la cooperación. La empresa trabaja de forma conjunta con los clientes formando equipos de colaboración de igual a igual a fin de entender las necesidades comerciales del cliente y actuar en consecuencia. En la actualidad la empresa mantiene acuerdos de duración superior a un año con al menos 20 clientes.

En 2004 Shinetech recibió del China Torch Program la autorización para unirse al segundo grupo de empresas experimentales del China Offshore Software Engineering Project (COSEP), que es el proyecto más sistemático y significativo en los ámbitos de la exportación y la subcontratación de software de China. En 2005 obtuvo la condición de Socio Certificado de Microsoft en el marco del Programa de Socios de Microsoft, con competencia en propuestas integradas de comercio electrónico, poniendo de manifiesto los conocimientos de Shinetech y su relevancia total en el mercado de la tecnología.

En 2010 Shinetech firmó un acuerdo con la filial de Beijing del CIT Group, una de las mayores empresas propietarias de bancos del mundo. En virtud de ese acuerdo, CIT concedió a Shinetech un crédito de 1,6 millones de dólares EE.UU. al año para utilizar su infraestructura de T.I.

Derecho de autor y patentes

Corresponde al cliente la titularidad de los activos de P.I. creados conjuntamente o de los que hayan sido creados por Shinetech en el marco del trabajo realizado para un cliente. Asimismo, todos los demás activos de P.I., por ejemplo patentes y derechos de autor relativos a sus actividades de subcontratación, pertenecen a los clientes, de conformidad con el acuerdo firmado antes del comienzo de cualquier tarea de desarrollo de proyectos. Todos los datos relacionados con los proyectos se transfieren rápida y totalmente al cliente a la conclusión formal del proyecto.

Gestión de la P.I.

El cumplimiento de las leyes y los acuerdos internacionales en materia de P.I. es un elemento indispensable y fundamental dentro de la estrategia de desarrollo a largo plazo de Shinetech. La protección de la P.I. constituye un atractivo y una motivación fundamentales para los clientes de la empresa, que entiende la importancia que tiene la P.I. para el desarrollo empresarial de sus clientes y es consciente de ello.

En la política de Shinetech de protección de la P.I. se presta atención a varias esferas que se validan mediante programas periódicos de auditoría interna y externa. La empresa ha elaborado un manual de protección de la P.I. y organiza con regularidad cursos de capacitación para sus empleados a fin de garantizar la aplicación de su política en materia de P.I. En el manual de protección de la P.I. se expone la política sobre P.I. de manera práctica, prestando especial atención a los detalles del desarrollo externo de software y la protección de la P.I. de los clientes. Todas las cuestiones y las normas sobre P.I. se explican en detalle en los cursos de capacitación para los nuevos empleados. En la política de Shinetech sobre P.I. se hace mucho hincapié en lo importante que es mantener la confidencialidad en el trato con sus clientes y se siguen una serie de normas rigurosas, que se describen a continuación, para garantizar la protección de los derechos de P.I. de sus clientes.

Información confidencial

Como garantía de que Shinetech trata con sumo cuidado la P.I. de sus clientes, la empresa firma un acuerdo de no divulgación con todos ellos al comienzo de la relación comercial. En dicho acuerdo, que todos los empleados de Shinetech han de respetar rigurosamente, se fijan las reglas y las responsabilidades de ambas partes. En el contrato figuran asimismo los detalles relativos a los contenidos cuya P.I. es objeto de protección.

A lo largo de todo el ciclo de un proyecto, Shinetech vela por la protección de la P.I. relacionada con los proyectos tanto desde el punto de vista material como electrónico. La empresa cuenta con oficinas especiales dedicadas exclusivamente a cada cliente con puertas de seguridad que solo pueden ser abiertas por personal autorizado utilizando una contraseña. Nadie tiene acceso a los componentes físicos del sistema, excepto el administrador de la red. Los procedimientos y las medidas de seguridad se aplican sistemáticamente incluso después del horario de trabajo.

Shinetech garantiza un elevado grado de confidencialidad y seguridad en cada proyecto para proteger los documentos y los prototipos de sus clientes. La información de los clientes tiene carácter estrictamente confidencial gracias a la utilización de un sistema de Directorio Activo para la gestión de las facultades de que disfrutan los usuarios. En un Directorio Activo únicamente el personal autorizado puede visualizar los datos y todas las copias o ediciones de los datos se inscriben en registros que los clientes pueden controlar en todo momento. La protección de la información sobre los clientes que se encuentra en la base de datos se mantiene durante toda la duración del proyecto y el acceso a los datos más sensibles se reserva exclusivamente a una persona clave. El mismo tipo de medidas de seguridad se adoptan para evitar la divulgación de información y el acceso no autorizado al sistema informático de la empresa, así como para garantizar la seguridad de los servicios de suministro de datos.

Shinetech ha establecido un proceso estricto de gestión y protección de los documentos confidenciales de sus clientes. Cada copia de cada documento confidencial se numera y se rastrea por separado y se confía solo a los empleados de Shinetech que necesiten conocer esa información. Todas las copias de los documentos confidenciales de los clientes están contabilizadas y se eliminan cuando ya no se necesitan. Todos esos documentos confidenciales se devuelven al cliente que eventualmente se encargará de eliminarlos.

Otra garantía de que todos los empleados de Shinetech tienen plena conciencia y respeto por la importancia vital de proteger los derechos de los clientes es que todos los empleados de la empresa firman contratos de confidencialidad junto con sus contratos de trabajo con Shinetech. En esos acuerdos se ratifica que todos los empleados respetarán las reglas de la empresa en lo que respecta a la protección de la P.I. Los empleados asisten periódicamente a seminarios en los que se les inculca la importancia de los derechos del cliente en cuanto a la información confidencial.


Centro externo de pruebas de Shinetech

Resultados empresariales

A lo largo de los años Shinetech se ha convertido en una empresa líder en los ámbitos del desarrollo de software y la prestación de servicios externos de desarrollo. La empresa fue incluida en la lista de los 50 principales (de un total de 1.208) proveedores de servicios externos de China en 2009. En la actualidad trabaja con más de 100 empresas procedentes de más de 25 países de todo el mundo. A fin de poder dar respuesta al aumento de la demanda de servicios, Shinetech ha abierto siete sucursales en China y oficinas en el exterior en Alemania, los Estados Unidos de América y el Reino Unido.

La gestión eficaz de la P.I. como base del éxito de Shinetech

Las dudas relacionadas con la protección de la P.I. pueden incidir de forma negativa en la confianza de los posibles clientes extranjeros. Shinetech ha erradicado esas dudas entre sus clientes gracias a una estrategia eficaz de gestión de la P.I. La inclusión de la protección de la P.I. en su estrategia de desarrollo a largo plazo y su correcta aplicación han permitido a Shinetech atraer a una gran variedad de clientes que la han convertido en una de las principales empresas de servicios de subcontratación de software de China.

Este estudio de caso se basa en información tomada de: