キッザニア：よりよい世界に向けての準備

著者Catherine Jewell、WIPO出版部

キッザニアでは、2歳から4歳までの子供に参加型のユニークな体験と多くの楽しく、いつまでも記憶に残る思い出を提供しています。子供たちの大好きなごっこ遊びから発展したキッザニアは、世界で最も速く成長を遂げている学習エンターテイメントブランドのうちの一つです。キッザニアのメキシコオペレーションを担当する社交的な最高経営責任者、Maricruz Arrubarrena 氏が企業の成功の秘訣について紹介します。

キッザニアのインスピレーションとなったのは何ですか？

キッザニアは1997年、Xavier López Anconaと彼の友人たちによって設立されました。1999年9月、「Ciudad de los Niños（子供の街）」として知られる最初のテーマパークがメキシコシティ、サンタフェに開園しました。私が当社で働き始めたのも同じ時期です。キッザニアは、子供の生活に変化をもたらし、彼らに熱心で責任ある市民になって欲しいという願望が推進力となっています。

キッザニアのコンセプトについて教えてください。

キッザニアは、子供達にごっこ遊びを通じて他の子供たちと共に学び、交流するというユニークな機会を提供する、室内にある子供サイズの街です。当社のコンセプトは、教育とエンターテイメントを組み合わせ、一緒に創る、探検する、遊ぶ、という子供の自然な欲求を中心に作られています。私たちは、ごっこ遊びは子供達の学習にとって、非常に賢い方法だと考えています。子供達はキッザニアで、90職種以上の大人の仕事を体験し、お金の管理の仕方について学び、本物の世界の仕組みについて知ることができます。キッザニアは、実践を通じて、お互い同士から学び、自分の能力に自信をつけるための安全な場所を子供達に提供しています。当社の目標は、子供達に優秀な世界市民となるためのインスピレーションを提供することです。

キッザニアは完全に稼働している都市の縮小レプリカです。キッザニアは、空港、都市部、郊外の3つの主要なエリアに分かれています。入場券が搭乗券となっており、子供達は空港から施設に入場します。街には、レンガ造りの道に様々なサービスや見慣れたブランドのロゴの付いた店頭が並ぶオフィス街があります。可能な限り実物に近い体験を訪問者に提供するために、あらゆる努力をしています。

子供達は施設内で、消防署、スーパーマーケット、裁判所、寿司屋、病院、税務署などのアクティビティロケーションまたは「施設」のホストとして、大人になって遊ぶことができます。各施設には実物そっくりの小道具を設置し、可能な限り現実に近い体験ができるようにしています。

私たちはキッザニアを独自の言語、アイデンティティ、文化、政府、経済を持つ一つの国として捉えています。全ての経済活動には専用通貨、kidZos（キッゾ）が使用されます。入場の際に、子供達はそれぞれ50キッゾを受け取り、これを使ったり、貯金したり（銀行口座を開設することもできます）、寄付したりできます。異なる仕事を体験することで、キッゾをさらに稼ぐことができます。消防士、パイロット、警察官の役はとても人気です。このようにして、キッザニアでは仕事の世界とお金の価値を子供達に紹介しています。多くの子供達がキッザニアで初めて見つけた仕事にその後就いています。

また、子供達はPaZZport Office （パズポートオフィス）でPazzport（パズポート）を取得できます。これは、市民権をテーマに作られた当社のロイヤルティプログラムの一つです。各アクティビティの後でパズポートにスタンプを押すと、ある特典がもらえます。そして、RigthZKeepers（ライズキーパー）であるベッカ、ウルバノ、ビバップ、チカ、ビータ、バッチェ（下記）は国の理想を象徴し、子供達の間で私たちの価値観、すなわち、知る権利、創る権利、共有する権利、守る権利、遊ぶ権利を広める役割を担っています。

到着時、各子供にはセキュリティブレスレットが渡され、保護者は子供達の居場所やアクティビティ（8歳下の子供には大人の同伴者が必要）を追跡できるようになっています。また、当社はこのブレスレットを通じて変化するニーズや子供の好みといった非常に有益なデータ収集することで、当社のサービスをさらに強化しています。キッザニアは、子供達が新しい在り方ややり方を試し、将来に備えることができる場所です。 私たちは、キッザニアを「より良い世界に向けて準備をする機会」だと考えています。

キッザニアでのあなたの勤務経験について教えてください。

私は1999年に入社し、サンタフェにあるキッザニアの最初の施設で教育的コンテンツの開発に携わり、その後、営業オペレーションに異動しました。私は経営管理について学びましたが、子供達が大好きです。そのため、キッザニアは私にとって理想の場所でした。過去3年間、私はメキシコにある4つのキッザニア施設を管理してきました。キッザニアのおかげで、私は職業的に成長することができ、キッザニアは多くの面において、私の第二の故郷となりました。

キッザニアの施設はいくつありますか？

現在、キッザニアは25カ国に28施設あります。2019年9月、アブダビに最新の施設をオープンしました。その他10施設が工事中で、年末までに、ダラス（アメリカ合衆国で最初の施設）に1施設、南アフリカのスラバヤにもう1施設、合計2施設がオープンする予定です。

「知的財産の入念な管理は、当社ブランドおよび当社産業パートナーの品位を維持するために不可欠です。」

キッザニアは通常ショッピングモール内にあり、子供達がキッザニアでの体験を楽しんでいる間に保護者は買い物に行くことができます。私たちは年中無休で営業しており、1999年以来、保護者と子供達、そしてもちろん、チーム育成の実習を目的として訪れる学校や企業など、8,000万人の来場者を歓迎してきました。キッザニアで皆が童心に帰るのは素晴らしいことです！

各施設には、操作支援担当、業務管理担当、営業担当を含めて約400名の従業員が働いています。インクルージョンは当社にとって非常に重要です。退職者や障害のある人々が、当社従業員の10%を占めています。また、恵まれない子供達や障害のある子供達には施設への入場を無料で提供しています。

キッザニアは最も急速に成長しているグローバルエンターテイメントブランドの1つとして評価されています。その成功の秘訣は何ですか？

私たちはパフォーマンスと目的を結びつけ、良いことを行うこと、成功することを意識して取り組んでいます。キッザニアでは全員が得をします。私たちが仕事を提供するため、コミュニティが得をします。保護者が楽しんでいる間に子供達が学習するため、保護者が得をします。私たちが生徒に夢中になれる教育体験を提供するため、学校が得をします。そして、私たちは当社の産業パートナーたちに、ブランドロイヤルティを構築し、様々な国で共に成長するための独自のマーケティングプラットホームを提供しているため、彼らもまた得をします。当社の成功は、変化をもたらすという強い社会的コミットメントから来ていると思います。

キッザニアのビジネスモデルとは何ですか？

キッザニアは2つのビジネスを1つにしています。それは、家族向けエンターテイメントおよび学習センターであり、家族を対象としたブランドのプラットホームでもあります。それぞれが、企業の社会的責任を重視しています。当社のコンセプトは、子供達が生まれながらに持っているごっこ遊びが大好きな気持ちを中心にしています。子供達はキッザニアで、医者、消防士、警察官など数多くの役割になることの意味を学ぶことができます。

当社は、メキシコに4つの施設を保有および管理し、フランチャイズを通じて海外での事業を拡大してきました。当社のフランチャイズ加盟店は、子供の教育に尽力し、顧客との良好な関係性の重要性を理解している典型的なサービス志向の企業です。フランチャイズ加盟店は、ビジネスをすぐに軌道にのせる「ノウハウ」を持っている必要があります。キッザニアは、知的財産、デザイン、テーマ、ノウハウ、業務マニュアルを提供し、フランチャイズ加盟店と協力して、マスタープランを展開し、適切な立地を選択します。

フランチャイズに関連する課題とは何ですか？

新しいフランチャイズにはそれぞれ独自の課題があります。しかし、最優先の課題は、当社施設のフォーマットおよびオペレーションが継続的に国際的な品質基準を満たすように管理することです。キッザニアの施設はデザインという点でそれぞれ似ていますが、各施設には独自の文化的要素があります。フランチャイズ加盟店との関係性の管理および監視を担当するチームは、キッザニアインテリジェンスエージェンシーと呼ばれ、品質基準の監視および維持に関して重要な役割を担います。管理はフランチャイズにおいて非常に重要です。そのため、当社には非常に厳重なフランチャイズ契約書があります。下手な運営と粗末なサービスは当社の評判を損なう可能性があります。

イノベーションおよび創造性は企業でどのような役割を担っていますか？

イノベーションと創造性は当社の企業文化に深く根付いています。私たちは、イノベーションと創造性がなければ存在しなかったでしょう。キッザニアでは、エンターテイメントを通じて世界中でイノベーションと創造性を開発しています。全てのアクティビティを用いて、私たちは子供達にインスピレーションを与え、生まれつき持っている創造性、イノベーション、起業家精神という才能を彼らが発見できるよう努めています。企業レベルでは、私たちは常に新しいアイデアを模索し、若い人々を雇用しています。また、学生が私たちの経験から学び、自身のアイデアや野望を実現できるよう、私たちは学界と緊密に連携して取り組んでいます。私たちはこれを社会的責任の一環として考えています。

知的財産は企業でどのような役割を担っていますか？

知的財産は当社のビジネスモデルの中核です。私たちは、キッザニアの施設の構成に関連する建築デザインおよびクリエイティブ要素全てにおいて知的所有権を保有しており、積極的に当社の知的財産資産を保護しています。世界中の模倣者との激しい競争に対応する必要があるため、これは非常に重要です。私たちは、できる限り速く成長することで、先発者利益を最大限に活用しています。そして、私たちは模倣者に対抗するには、最高品質のサービスとできる限り最高の製品を提供することが最善策だと考え、細部に細心の注意を払い、品質に優れた店舗を設置してきました。当社ブランドおよび質の高いサービスプロバイダーとしての当社の国際的評価により、当社はこの市場で注目される存在となりました。

また、他の企業にこれほど多い産業パートナーがいるとは思いませんが、当社は960以上のブランドと提携しています。そのため、知的財産の入念な管理は、当社ブランドおよび当社産業パートナーの品位を維持するために不可欠です。

なぜキッザニアはそれほど多くのブランドと提携しているのですか？彼らにとってキッザニアの魅力とは何ですか？

当社の産業パートナーは、都市のビジネスおよび活動を象徴しており、キッザニア体験の重要な要素です。彼らの参加により、当社の活動に信憑性と信頼性が与えられます。私たちと提携することで、企業は子供たちへの学習支援を通じてコミュニティに何かを還元する機会を得ることができます。企業はまた、子供たちと大人たちの変化する味覚やニーズについて調査し、来場者の間でブランドの認知度とロイヤルティを助長する機会を得ることができます。そして、当社が新しい市場に参入する際には、私たちと共に発展する機会を得ることになります。一部のブランドは創業当初から当社と提携してきました。キッザニアはブランドに、新しい顧客に近づくための独自のプラットホームと変化をもたらす機会を提供しています。

WIPOのマドリッド制度を使用して、商標を国際的に登録したことはありますか？

はい、世界的な事業展開を実践しているメキシコ企業にとって、マドリッド制度は、指定国での商標登録およびブランド保護のためのユーザーフレンドリーで費用効率の高い手段です。また、これにより当社の商標資産のポートフォリオをより簡単に管理できるようになりました。

「イノベーションと創造性は当社の企業文化に深く根付いています。私たちは、イノベーションと創造性がなければ存在しなかったでしょう。キッザニアでは、エンターテイメントを通じて世界中でイノベーションと創造性を開発しています。」

キッザニアの将来の計画とは何ですか？

私たちは、新しいトレンドを反映する新しい職業やアクティビティと共に、当社施設をよりスマートに、よりテクノロジー志向にするために、キッザニア4.0を本格展開しています。また、子供と保護者を対象としたキッザニア体験を向上するために、様々な新しいアプリを開始する一方で、双方向性を犠牲にしないよう取り組んでいます。キッザニアのグローバルフランチャイズを拡大する機会を作るために、より小さい町により少ないアクティビティで構成される施設をオープンする可能性を検討しています。そして、大人を対象にした健康、フィットネス、エンターテイメントという新しいコンセプトのキネジスも2020年にメキシコ州でオープンし、これについても、他の国でのフランチャイズ化する予定です。

若い人々にアドバイスはありますか？

大切なのは、オープンでいること、忍耐強さ、そして、情熱です。目標に向かって一生懸命取り組み、それを楽しんでください。