趣志家：为更加美好的世界做好准备

凯瑟琳·朱厄尔，产权组织出版物司

趣志家为2至14岁的儿童带来独特的互动体验和许多难忘有趣的回忆。趣志家针对儿童对角色扮演的爱好创业，已经成为世界上发展最快的学习和娱乐品牌之一。即将离任的趣志家墨西哥公司首席执行官玛丽克鲁斯·阿鲁瓦雷纳从内部人士的角度对该公司进行介绍，并解释公司成功的核心原因。

趣志家的灵感从何而来?

1997年，哈维尔·洛佩斯·安科纳和同事一起创立趣志家。第一个主题公园名为Ciudad de los Niños（儿童之城），1999年9月在墨西哥城圣达菲开业。那时起我就在这家公司工作。趣志家的宗旨是给儿童的生活带来新意，确保他们成长为爱参与、有担当的公民。

请介绍一下趣志家的理念。

趣志家是一个按照儿童尺寸设计的室内城市，为儿童提供独一无二的机会，通过角色扮演与其他儿童一起学习和互动。我们的理念结合教育和娱乐，根据孩子们对于创造，探索和一起玩耍的天生爱好设计。我们认为角色扮演对孩子们来说是一个非常巧妙的学习方式。在趣志家，孩子们有机会体验90多种成人职业，学习如何管理金钱，掌握现实世界的运作方式。趣志家给他们提供一个安全的地方，让他们在实践中学习，相互学习，并树立对自身能力的信心。我们的目标是启发他们成长为杰出的世界公民。

趣志家把城市按比例缩小后复制，各种功能俱全。它分为三个主要区域：机场、市中心和郊区。孩子们从机场进入公园——他们的入场券就是登机牌。在这座城市里，街道由砖铺成，两旁有提供不同服务的办公大楼，还有使用熟悉品牌标志的店面。我们竭尽全力给顾客带来尽可能逼真的体验。

在场内，孩子们可以在许多活动场所或“单位”里扮演成年人的角色，“单位”包括消防站、超市、法院、寿司店、医院、税务局等等。我们确保每个单位都配备高度逼真的道具，让体验尽可能真实。

我们把趣志家视为一个国家，有自己的语言、身份、文化、政府和经济。所有的交易都使用我们的货币kidZos。进场时每个孩子可以得到50kidZos，他们可以消费、储蓄（甚至可以开立银行账户）或捐款。他们可以从事各类工作赚取更多kidZos。消防员、飞行员和警察的角色极受欢迎。通过这种方式，趣志家让孩子们了解职场，了解金钱的价值。许多孩子正是在趣志家首次接触到他们后来从事的职业。

孩子们甚至可以从趣志家护照办公室得到一个趣志家护照——这是趣志家公民主题奖励计划的一部分。每场活动之后可以在趣志家护照上盖章，有相应奖励。我们的趣志家权利守护者——Bekha、Urbano Beebop、Chika、Vita和Bache（上图）代表国家理想，负责向孩子们宣传我们的价值观，即生活、学习、创造、分享、关爱和玩耍。

进场时每个儿童都会得到一个安全手镯，以便父母掌握他们的行踪和活动（8岁以下儿童须有一名成人陪同）。手镯也让公司能够获取宝贵数据，了解孩子们不断变化的需求和喜好，从而进一步完善我们的服务。在趣志家，孩子们可以尝试新的生活方式和做事方式，为未来的成长做好准备。在我们看来，趣志家代表一个“为更加美好的世界做好准备的机会”。

能介绍一下您在趣志家的工作经历吗？

我1999年加入公司，为趣志家在圣达菲的第一家店面开发教育内容，后来进入销售和运营部门。我的专业是工商管理，但我喜欢孩子，所以趣志家对我来说是个完美的选择。过去三年我一直在管理趣志家在墨西哥的四家店面。趣志家让我实现职业发展，在很多方面可以称之为我的第二个家。

趣志家有多少家店？

我们现有28家店，分布于25个国家。最新一家于2019年9月在阿布扎比开业。还有10家店面在建，到今年年底，在达拉斯（美国第一家店）和南非约翰尼斯堡会有两家新店开业。

对知识产权的精心管理是我们维护好本公司品牌和行业合作伙伴品牌的关键。

趣志家大多位于购物中心，这样孩子在趣志家愉快体验时父母可以购物。我们每年360天营业，自1999年以来，已经接待超过8,000万名顾客——当然主要是家长和孩子，但也有学校和企业来我们这里团队建设。趣志家能让每个人都焕发童心，令人惊叹！

每个店面大约有400名员工，包括运营支持、行政管理和销售团队。我们非常重视包容性。退休人员和残疾人士占员工队伍的比例为10%。弱势儿童和残疾儿童可以免费入场。

趣志家是全世界发展最快的全球娱乐品牌之一。它成功的秘诀是什么？

我们努力把绩效和目标结合起来，做善事，做好事。趣志家让人人受益。社区受益是因为我们提供工作机会。父母受益，是因为孩子能够边玩边学。学校受益，是因为我们为学生提供浸入式教育体验。我们的行业合作伙伴受益，是因为我们为他们提供独特的营销平台，建立品牌忠诚度，在各国与我们一起成长。我认为趣志家成功的原因是我们对社会做出有力承诺，让世界因我们而有所不同。

趣志家的业务模式是什么？

趣志家将两种业务合二为一。它既是家庭娱乐学习中心，又是品牌接触家庭的平台。两方面业务都非常重视企业社会责任。我们的理念聚焦于孩子们天生对角色扮演的爱好。在趣志家，孩子们可以探索感受医生、消防员、警察等众多职业的生活。

我们在墨西哥经营四家店面，并通过特许经营拓展国际业务。我们的特许经营商通常为专营儿童教育的服务型企业——他们理解良好客户关系的重要性。特许经营商需要具备业务迅速起步所必需的“专门知识”和“客户群体”。趣志家提供知识产权、外观设计、各类主题、专业知识和运营手册，并与特许经营商一起制定总体规划，选择合适店址。

特许经营有哪些挑战？

每家新的特许经营店面都有自己的挑战。但最重要的挑战在于确保店面的格局和运营始终符合国际质量标准。所有趣志家店面外观设计类似，但各有其文化特色。负责管理监督特许经营商关系的团队称为趣志家情报局，在监督和维护质量标准方面发挥重要作用。管控在特许经营中非常重要。因此我们的特许经营合同极为严谨。执行不力，服务欠佳会损害我们的声誉。

创新和创意在贵公司发挥什么作用？

创新和创意已深深融入企业文化。没有创新创意就不会有趣志家。通过娱乐，趣志家在世界各地发展创新创意。我们希望每一项活动都能够启发孩子，让他们发挥创造力、创新和创业方面的天分。在企业层面，我们一直在寻找新的创意，招募大量年轻员工。我们还与学术界紧密合作，让学生能够汲取我们的经验，实现自己的想法和抱负。我们把这项工作视为企业的社会责任。

知识产权在贵公司发挥什么作用？

知识产权是我公司商业模式的核心。我们拥有趣志家建筑设计以及开设店面涉及所有创造性元素的知识产权，并积极保护公司知识产权资产。这一点至关重要，因为世界各地有大量模仿者与我们竞争。我们正在竭尽全力快速发展，尽可能充分利用先行者优势。我们非常注重细节，非常重视质量，因为我们相信打败模仿者的最好方法就是提供最优质的服务和市面最好的产品。我们在这个市场上脱颖而出的原因就在于公司品牌和身为优质服务提供商的全球声誉。

我们还与超过960个品牌合作——没有几家公司的行业合作伙伴如此之多，所以对知识产权的精心管理是我们维护好本公司品牌和行业合作伙伴品牌的关键。

趣志家为什么有这么多合作品牌？合作对他们有什么好处？

我们的行业合作伙伴代表所在城市的商业和活动，是趣志家体验的重要组成部分。他们的参与让我们的活动更加真实可信。通过与我们合作，各品牌可以支持儿童学习，回馈社会。他们还能借此机会了解儿童和家长不断变化的爱好和需求，并提高儿童和家长对品牌的认知度和忠诚度。随着我们进入新的市场，合作品牌也有机会与我们一起发展壮大。一些品牌与我们的合作始于创业时期。趣志家向合作品牌提供接触新客户的独特平台，带来改变世界的机会。

贵公司有没有利用产权组织马德里体系为商标进行国际注册？

是的，作为一家业务遍及全球的墨西哥公司，我们注册商标、在目标市场保护公司品牌时使用马德里体系方便而又经济。马德里体系也便于我们管理公司商标资产。

创新和创意已深深融入企业文化。没有创新创意就不会有趣志家。通过娱乐，趣志家在世界各地发展创新创意。

趣志家未来有何规划？

我们正在逐步推广趣志家4.0版，推出体现新潮流的新职业和新活动，店面更加智能化，科技特色更加鲜明。我们还推出了一系列新应用程序，增进孩子和家长的趣志家体验，同时确保互动性不受影响。我们正在进行可行性研究，考虑在小城市开设活动较少的店面，以便为趣志家创造机会，拓展全球特许经营业务。我们面向老年人的健康、健身和娱乐新概念店——Kinezis，将于2020年在墨西哥州开业，其他国家也有开展特许经营的机会。

您对年轻人有什么建议？

观念开放，耐心热情。为你的目标努力，玩得开心！